Сервисное обслуживание
Служба сервиса работает по единому стандарту, оказывая полный комплекс монтажных, пусконаладочных, консультационных и ремонтных услуг сельскохозяйственной техники и оборудования, поставляемого компанией «Вектор-А».
Перед отправкой клиенту техника проходит предпродажную подготовку в соответствии с предписаниями заводов-изготовителей, в ходе которой проверяется комплектность, отсутствие повреждений, исправность всех систем, устраняются выявленные дефекты и осуществляется начальный монтаж.
После поставки техники с клиентом заключается договор на ее сервисное обслуживание. Предусмотрено несколько вариантов договоров:
Договор на плановое (абонентское) обслуживание. В рамках этого договора сервисная служба «Вектор-А» полностью принимает на себя обязанности по плановому техническому обслуживанию, включая проведение осмотров в конце сезона. Клиент получает график обслуживания на каждую машину, с указанием дат и количества требуемых в этот период расходных материалов. Оплата услуг производится за весь период действия договора по графику удобному клиенту.
Договор на внеплановое обслуживание. Выезд инженеров к клиенту осуществляется по факту вызова. Оплата осуществляется по факту выполненных работ.
Если клиент не заключил договор на сервисное обслуживание, он также может рассчитывать на техническую поддержку. Но при поступлении нескольких вызовов одновременно приоритет отдается Клиентам, имеющим договоры.
Перед началом каждого сезона сервисные инженеры проходят инструктаж по возможным неисправностям машин. При поступлении заявки на ремонт инженеры прибывают на место в кратчайшие сроки. По возможности дефект устраняется сразу. Если для ремонта требуются специфические запчасти, то их заказывают, не дожидаясь прибытия инженера на базу.
Все инженеры имеют сервисный автомобиль и необходимое оборудование для диагностики и ремонта техники. Сотрудники службы сервиса постоянно повышают свою квалификацию. Для этого проводятся специализированные курсы, семинары, тренинги. Регулярно проходят обучение на заводах-изготовителях техники.
